FAQ
Lisez notre FAQ pour répondre à toutes vos questions et si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Paiements / Commande
Suis-je facturé de la TVA pour ma commande ?
Pour nos clients au Royaume-Uni, oui. 20% de TVA est incluse dans nos tarifs.
Concernant nos clients internationaux, aucune TVA n'est facturée au moment de votre départ. La raison en est que lorsque votre commande arrive dans votre propre pays, votre gouvernement local vous facturera séparément les droits/taxes d'importation.
Comment puis-je obtenir une facture/un reçu avec TVA ?
Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevrez un e-mail avec votre confirmation de commande. Dans cet e-mail se trouve un lien pour télécharger votre facture qui contiendra toutes les informations nécessaires.
Si vous avez besoin de quelque chose de plus, n'hésitez pas à nous contacter ici
Puis-je financer ma commande ?
Nous acceptons les formes de financement ici chez CT qui sont des options de paiement disponibles à la caisse, y compris Klarna et si vous êtes éligible, le crédit PayPal.
Nous proposons également Kandoo Finance avec 0% d'intérêt sur 12 mois
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Bien sûr, si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, vous pouvez contacter notre équipe.
Vos produits affecteront-ils la garantie de mon véhicule ?
Certaines modifications affecteront la garantie de votre véhicule et d’autres non.
Malheureusement, nous ne pouvons pas confirmer si l'un de nos produits affectera votre garantie, car les entreprises auront leurs propres politiques. Nous vous conseillons de parler à votre société de garantie/financement ou à votre concessionnaire concernant ces questions.
Pouvez-vous installer les pièces que vous proposez ?
Oui! Nous disposons d'installations d'essayage dans notre siège social basé à Hitchin - SG4 0TY
Trop loin? Aucun problème! Vous pouvez vous diriger vers notre section partenaire de montage ici
Retour
Quelle est votre politique de retour?
Vous pouvez consulter notre politique de retour complète ici et notre centre de retours ici
Mais lorsque vous nous retournez quelque chose, certains critères DOIVENT être remplis avant que nous acceptions votre demande de retour.
- Le produit doit être inutilisé/non installé
- Doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu
- Renvoyé dans l'emballage d'origine
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Combien de temps prendra mon remboursement?
Une fois que nous aurons reçu l'article, il faudra jusqu'à 48 heures à l'équipe pour vérifier l'article, une fois le remboursement traité, il faudra 3 à 5 jours pour atteindre votre compte (PayPal prend 7 jours pour atteindre votre compte) .
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez contacter notre équipe ici et nous vous aiderons autant que possible mais dans le cas où vous auriez besoin de retourner vos produits, vous pouvez vous rendre à notre centre de retours ici
Notre adresse de retour est : 25b Knowl Piece, Wilbury Way, Hitchin - SG4 0TY
Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que cela s'est produit, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ctcarbon.co ou utiliser notre page Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider !
Attention : munissez -vous de votre numéro de commande accompagné d'éventuelles preuves (images ou vidéos des dégâts)
Expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez utiliser les éléments suivants :
Les numéros de téléphone:
Sites Internet:
Des questions? Contactez-nous à info@ctcarbon.co
Puis-je faire livrer ma commande dans un point service ?
Malheureusement, les points de service NON n'acceptent généralement pas les colis de grande taille, ce qui signifie que nous ne recommandons pas de les utiliser pour la livraison de vos articles.
Pourquoi dois-je payer des droits de douane/d'importation dans mon pays si j'ai payé des frais d'expédition ?
Comme nous ne sommes plus dans l'UE depuis le Brexit, nous ne facturons pas de TVA lorsque vous effectuez un paiement sur notre site Web. Il s'agira plutôt d'une facture de droits de douane/d'importation provenant de votre gouvernement local à l'arrivée de votre commande. Nous ne dictons pas ces frais.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui! Nous expédions dans le monde entier et vous pouvez connaître vos frais d'expédition au moment du paiement !
Vous ne voyez pas votre pays ? Contactez-nous ici et nous pourrons vérifier si nous pouvons vous livrer !
